Khảo sát sự hài lòng của người bệnh và thân nhân người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác năm 2020

Tóm tắt

Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng của người bệnh và thân nhân người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác năm 2020, xác định một số yếu tố liên quan.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Tiến hành trên 326 người bệnh và thân nhân người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác từ tháng 4 đến tháng 8/2020. Nghiên cứu cắt ngang, mô tả có phân tích; phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu bằng bộ câu hỏi thiết kế sẵn.
Kết quả: Điểm hài lòng trung bình là 4,55/5 điểm, cao nhất là tiêu chí Kết quả cung cấp dịch vụ (4,66/5 điểm), tiếp theo là Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế (4,63/5 điểm), Khả năng tiếp cận (4,58/5 điểm), Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh (4,55/5 điểm), thấp nhất là Cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ người bệnh (4,42/5 điểm).
Tỷ lệ hài lòng chung là 97,5%; chỉ số hài lòng toàn diện 71,5%; mức độ đáp ứng của Bệnh viện so với mong đợi của người bệnh đạt 96,8%; có 86,2% người bệnh chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác. Chưa thấy mối liên quan giữa đặc điểm đối tượng (người bệnh/thân nhân người bệnh), độ tuổi, thời điểm khảo sát, thời gian nằm viện, có bảo hiểm y tế (BHYT) hay không, khoa điều trị với sự hài lòng chung của người bệnh, thân nhân người bệnh (p > 0,05). Riêng tỷ số hài lòng toàn diện có mối liên quan mật thiết với khoa điều trị: Cao nhất là tại Trung tâm Liền vết thương (80,2%), tiếp đến lần lượt là Khoa Hồi sức Cấp cứu (78,3%), Khoa điều trị Bỏng Người lớn (77,1%), thấp nhất ở Khoa Vật lý trị liệu - Phục hồi chức năng (VLTL-PHCN) (38,7%, p = 0,001).
Kết luận: Người bệnh và thân nhân người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác tín nhiệm cao với chất lượng chăm sóc y tế tại Bệnh viện. Tuy nhiên, cần tiếp tục đầu tư hơn về cơ sở hạ tầng (nhà tắm, nhà vệ sinh, dịch vụ ăn uống, đảm bảo sự riêng tư của người bệnh) và tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho toàn thể cán bộ, nhân viên trong toàn Bệnh viện.