Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác năm 2023

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh về thái độ ứng xử của nhân viên y tế và về cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh trong năm 2023.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 703 đối tượng bằng bộ tiêu chí của Bộ Y tế đánh giá hài lòng của người bệnh.
Kết quả: Điểm hài lòng 4,39; tỷ lệ lệ hài lòng chung 95,4%, Chỉ số hài lòng toàn diện là 57,47%, Tỷ lệ đáp ứng so với mong đợi là 92,85%. Về thái độ ứng xử, có 3 phiếu nhận xét về thái độ của nhân viên y tế và người phục vụ ở mức 2; Tỷ lệ hài lòng từ 95,87% đến 98,72%; Chỉ số hài lòng toàn diện theo các đặc điểm cao hơn 80%, cao nhất ở người bệnh ≤ 18 tuổi (97,16%), Khoa Điều trị Bỏng Trẻ em (BTE) (98,75%) và ở bệnh nhân điều trị 15 - 28 ngày (97,79%). Về cơ sở vật chất phương tiện phục vụ: Có 3 tiêu chí hài lòng dưới 90% là: Nhà vệ sinh, nhà tắm, Được bảo đảm sự riêng tư và phục vụ của căng tin Bệnh viện; Tỷ lệ hài lòng là 94,7%, khác nhau theo khoa (p = 0,011); Chỉ số hài lòng toàn diện là 59,6, tăng dần theo tuổi và cao nhất ở nhóm trên 60 tuổi (p < 0,05), khác nhau theo khoa và theo ngày điều trị (p < 0,001).
Kết luận: Các tiêu chí đều cơ bản có tỷ lệ hài lòng trên 90%, các chỉ số hài lòng còn khác nhau theo khoa, tuổi và giai đoạn điều trị của người bệnh.
Về giao tiếp ứng xử còn có người bệnh chưa hài lòng và tỷ lệ hài lòng khác nhau theo khoa. Hài lòng về cơ sở vật chất thấp hơn giao tiếp ứng xử và chưa đồng đều, khác nhau theo khoa và tỷ lệ hài lòng dưới 90% về nhà vệ sinh, nhà tắm, bảo đảm sự riêng tư của người bệnh và phục vụ của căng tin Bệnh viện.