Đánh giá sự hài lòng người bệnh ra viện và một số yếu tố liên quan tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác năm 2022

Tóm tắt

Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng người bệnh ra viện và xác định một số yếu tố liên quan tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Tiến hành trên 373 người bệnh/ thân nhân làm thủ tục ra viện từ tháng 8/2022 đến tháng 1/2023 tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác. Nghiên cứu cắt ngang, mô tả có phân tích, phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu bằng bộ câu hỏi thiết kế sẵn.
Kết quả: Điểm hài lòng trung bình 4,3/5 điểm, cao nhất là tiêu chí kết quả cung cấp dịch vụ với 4,34/5 điểm và khả năng tiếp cận dịch vụ với 4,33/5 điểm, tiếp theo là thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn với 4,31/5 điểm. Thấp nhất là sự minh bạch thông tin và cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ với 4,28/5 điểm.
Tỷ lệ hài lòng chung là 86,1%; chỉ số hài lòng toàn diện là 50,7%; có 72,6% người bệnh chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác. Chưa thấy mối liên quan giữa sự hài lòng chung và tỷ số hài lòng toàn diện với một số đặc điểm chung người bệnh/ thân nhân (p > 0,05).
Kết luận: Người bệnh và thân nhân người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác tín nhiệm cao với chất lượng chăm sóc y tế tại Bệnh viện. Tuy nhiên, cần tiếp tục đầu tư hơn về cơ sở hạ tầng (nhà tắm, nhà vệ sinh, dịch vụ ăn uống, đảm bảo sự riêng tư của người bệnh) và cần minh bạch thông tin hơn nữa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh.